Cambios y devoluciones

Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Oba Hair queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. Nuestro objetivo es que, cuando recibas tu pedido, te sientas completamente satisfecho con tu compra.

Sin embargo, si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, haremos todo lo posible para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Derecho de Cancelación o Devolución

Si el producto recibido se encuentra en perfectas condiciones, pero decides devolverlo por arrepentimiento o desistimiento de la compra, podrás solicitar la devolución dentro de un plazo de hasta 7 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página “Contáctanos” disponible en el sitio web.

Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Si deseas solicitar un cambio o devolución por arrepentimiento, sigue estos pasos:

1. Contacto con el soporte
Comunícate con el equipo de atención de Oba Hair a través de la página “Contáctanos” e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Envío del producto
El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.

Es importante que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

  • Estar en su embalaje original

  • No presentar señales de uso

  • Mantener sellos de seguridad intactos, si corresponde

  • Incluir todos los accesorios o elementos originales

Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de error en el pedido o productos defectuosos.

Opciones de Reembolso

Una vez que el producto sea recibido y revisado por nuestro equipo, y se confirme que cumple con las condiciones mencionadas, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

1. Crédito en la tienda
Un crédito por el importe total pagado, que podrá utilizarse para realizar otra compra en el sitio web de Oba Hair dentro de un plazo de 6 meses.

2. Reembolso del pago
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

Cancelación de Pedidos ya Enviados

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, y el cliente solicita la cancelación, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente realizar el proceso de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

Una vez recibido el producto devuelto, se procederá con el reembolso correspondiente, de acuerdo con esta política.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto que presenta alguno de los siguientes problemas:

  • Producto defectuoso

  • Producto diferente al solicitado

  • Faltan accesorios o componentes

  • Embalaje gravemente dañado

Te recomendamos rechazar la entrega si es posible.

Si ya recibiste el producto, debes comunicarte con nuestro equipo de soporte dentro de un plazo máximo de 72 horas después de la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.

Condiciones en las que no se aceptan devoluciones

Oba Hair se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

  • Productos con señales de uso

  • Productos sin su embalaje original

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

  • Productos dañados debido a uso indebido o manejo incorrecto

Casos Especiales

Los productos enviados de vuelta sin comunicación previa con nuestro equipo, fuera del plazo establecido o sin todos los accesorios incluidos, podrán ser rechazados y devueltos al remitente.

Algunos tipos de productos pueden no ser elegibles para devolución, dependiendo de su naturaleza o por razones de higiene y seguridad.

Si tienes cualquier duda sobre nuestras políticas de cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de la página “Contáctanos”.

Estaremos encantados de ayudarte.

Equipo Oba Hair.